Nossa polĂtica de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso vocĂȘ receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que vocĂȘ encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Entre em contato conosco, informando CPF, nĂșmero do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. SerĂĄ necessĂĄria a autorização desse setor para que uma possĂvel troca seja feita. AnĂĄlise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se serĂĄ necessĂĄria a troca.
O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de até 7 dias após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação serĂĄ analisada em no mĂĄximo 7 dias Ășteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e vocĂȘ poderĂĄ escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (CĂłdigo de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em atĂ© 7 dias Ășteis/corridos apĂłs a data de recebimento.
Para estorno no cartĂŁo de crĂ©dito o nosso departamento financeiro tem o prazo mĂĄximo de 7 dias Ășteis para processar junto a operadora do cartĂŁo de crĂ©dito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartĂŁo de crĂ©dito Ă© de atĂ© 120 dias de acordo com as operadoras de cartĂŁo e depende do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessĂĄrio realizar o reembolso ele serĂĄ feito em conta corrente no prazo mĂĄximo de 10 dias Ășteis apĂłs a anĂĄlise de qualidade e somente poderĂĄ ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prĂ©via comunicação, fora do prazo, com ausĂȘncia ou divergĂȘncia dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serĂŁo reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas apĂłs a anĂĄlise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serĂŁo reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverĂĄ ser pago pelo cliente.
Atenção
đ Por favor, grave um vĂdeo ao abrir sua embalagem apĂłs receber o pedido. Isso Ă© essencial para comprovar qualquer falta de itens, caso ocorra.
A VistaShopExpress não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.
